采访 Tanja Wälzholz（Tanja Wälzholz 咨询公司）
Tanja Wälzholz 咨询公司的 Tanja Wälzholz 介绍了她在 Steinbeis 大学引入 GUKSA 风险管理系统解决方案 RPAS® 的经验。
你是谁？
我叫塔尼娅-韦尔左尔茨（Tanja Wälzholz）。作为一名自由职业管理顾问，我为各种类型和规模的组织工作。目前，我正在领导斯坦贝大学系统认证项目。
您提供咨询服务已有多长时间，具体针对哪个客户群？
在达姆施塔特工业大学（TU Darmstadt）完成工业工程学学位后，我一直是小规模的自由职业者。直到 2006 年，我才成为 Tanja Wälzholz 咨询公司的个体经营者。我的客户主要是汽车供应商，其中既有跨国公司，也有小型家族企业。多年来，我一直为汽车行业的服务公司工作。我的第二个职业支柱是为大学提供咨询。
您最喜欢的工作是什么？
我最喜欢的是与那些真正希望做出持久改变的公司或组织合作。作为这样一个团队的一员，我的工作特别愉快。
您是如何与 GUKSA GmbH 联系上的？
Manuel Cordas dos Santos 是我多年的好同事。我们都曾是 DQS 的汽车行业第三方审核员，并一起完成过一次或多次 TS 16949 审核。此外，我们还是 VDA 客户特定要求/企业社会责任工作组的成员。几年来，我一直在 MCS/Guksa 为审核员进行内部 VDA 许可培训和审核。在吕登沙伊德举办的这些活动中，桑托斯先生总是很乐意向我介绍最新的、进一步开发的 GUKSA 软件模块。
您如何评价与 GUKSA 的合作？
与 GUKSA 同事的合作对我来说非常宝贵。在使用 GUKSA 软件产品的项目中，我们作为一个团队会根据客户的具体情况调整软件。这是一种真正的合作，每个人都贡献出自己的知识和经验，我们一起找到最佳解决方案。
你们目前的合作项目是什么？
我们目前正在合作开展斯坦贝大学系统认证项目。为了进行系统认证，该大学正在实施一个统一的中央质量管理系统。GUKSA 模块 PB+ 用于绘制流程图。这个软件模块使我们能够在几个月内绘制出一个统一的、以流程为导向的质量管理系统。然后，统一的流程图通过 PB+ 转移到了大学的各个院系或分支机构。在 PB+ 中，所有与质量管理相关的规范文件现在都可以集中查阅，因此，斯坦贝大学的所有员工都可以查阅这些文件，这是管理系统发挥作用的一个重要前提。我们进行以流程为导向、以风险为基础的审计，以检查所有内部和外部指导方针是否在各院系和分支机构得到执行。为此，我们使用了 GUKSA 审计管理软件 RPAS®。这使大学管理层能够一目了然地了解分校质量管理系统在系统认证要求方面的状况。如果发现风险，则会在审核期间商定措施。RPAS® 模块还通过集成的措施管理支持这一过程。因此，GUKSA 支持施坦博大学质量管理体系的 PDCA 循环。
斯坦贝大学为何对风险管理系统感兴趣？
作为施坦因贝斯大学系统认证项目的一部分，其目的是管理与系统认证相关的风险。除了适用于所有大学的高等教育法规所带来的风险之外，还有经济风险，因为施坦贝斯大学是一所法律形式为有限责任公司的私立大学。
您认为在引入风险管理系统方面一般会遇到哪些挑战？
一般来说，在引入风险管理系统时，必须考虑到是否有必要的资源，或者是否需 要采购额外的资源。特别是在实施风险管理系统时，应设立一个具有适当项目组织机构的项目。这包括良好项目管理所需的一切--首先是一个具备适当能力和必要资质的项目管理团队。项目团队包括来自所有组织单位的管理人员和员工。我清楚地认识到，风险管理系统的引入不能简单地与日常业务并行不悖。在引入之前，有必要检查一下组织中已经实施和运行的其他管理系统。例如，如果有一个运作良好、真正以流程为导向的质量管理系统，甚至是一个综合管理系统，并配备了相应的基础设施，这自然会促进风险管理系统的实施。然后，必须检查在特定的环境下，支持风险管理系统的软件是否合理。
您认为导入阶段最大的挑战是什么？
根据我的经验，实施风险管理系统的最大挑战在于普遍的企业文化或管理人员的思维模式。 在处理风险管理系统时，最重要的管理任务之一就是真正正视风险。风险管理主要是指意识到风险并对其进行评估。这样做的结果是，必须制定和实施措施来管理已确定的风险。而大多数管理人员不喜欢的正是这种透明度和由此产生的行动压力。 这也是与 Steinbeis 大学合作项目的最大挑战。通过使用 RPAS® 系统进行内部审计，大学管理层/总部和各个院系的质量管理系统的状况不仅透明，而且通过风险地图的图形显示，清晰可见并具有可比性。许多同事认为这样做很好，也有一些同事认为不太好--就像在其他公司一样。 有趣的是，在风险管理属于学科领域的院系和分支机构中，也就是在熟悉风险管理系统的院系和分支机构中，对风险地图中风险分析结果展示的接受度最高。
在这种情况下，您如何看待大学的系统认证？
系统认证对大学提出的要求，顾名思义，就是要求大学将自己与所有院系和大学管理层视为一个具有共同管理系统的系统。乍一看，这似乎与法律规定的院系自治相矛盾。因此，视大学如何实施统一的质量管理系统而定，大学的系统认证也是困难的，有时甚至是不可能的。中央规定的质量管理体系如果不能充分考虑甚至根本不考虑院系的个性，就注定要失败，或者成为真正意义上的纯粹的纸老虎！
那么，什么才是成功通过系统认证的先决条件呢？
根据我的经验，只有最大限度地保持各院系的个性，让所有相关人员都参与到项目 中来，系统认证才能取得成功。 为此，我们需要真正的大学校长、坚定的项目团队、称职的项目管理，最后但并非最不重要的是，要有一个连贯一致的系统，以目标为导向，最重要的是，以可持续的方式管理系统验证所带来的风险。这正是我们决定与 GUKSA 特别是 RPAS® 合作的原因。
您认为 RPAS® 系统有哪些优势和特点？
如前所述：首先，可以在图表中显示与公司管理系统相关的加权风险，还可以对不同地点或大学院系之间或项目过程中的风险进行比较。此外，在我看来，行动管理综合工具也是一大优势。 RPAS® 提供了在整个组织内实施 "计划-执行-检查-行动 "控制循环的可能性，包括所有相关流程和组织单位。RPAS® 与以流程为导向的管理系统以及所有相关的内部和外部规范文件的映射相关联。 通过在 RPAS® 中单独定义组织的风险因素，风险管理系统成为了企业战略实施的保障。这意味着，RPAS® 系统可用于日常业务运营中的政策部署和战略实施。 如果使用得当，RPAS® 就是一个可操作的战略实施系统，从而为公司以战略为中心的可持续发展提供支持。
从短期和长期来看，该项目对斯坦贝斯大学意味着什么？
对于斯坦贝大学来说，风险管理系统的实施意味着短期：
- 有机会在全校范围内快速、同时可持续地实施统一的质量管理系统、
- 证明各院系或分支机构的质量管理系统的成熟程度、
- 有机会展示各分支机构在项目过程中执行认证要求的程度、
- 制定有针对性的措施，最大限度地降低项目风险、
- 提供客观证据，证明大学已实施了有效的质量管理系统，并正在将其付诸实践、
- 获得系统认证证书，从而有可能自行认证学习课程。
从长远来看，这对斯坦贝斯大学意味着什么？
- 长期确保斯坦贝大学的研究和教学质量，从而
- 斯坦贝大学战略定位的操作实施。
- 为大学可能面临的所有新要求或额外要求做好准备，如机构认证。
您如何看待风险管理的未来？RPAS® 也能成为其他公司的解决方案吗？
我与 RPAS® 合作得越多，并在项目中实际使用这一综合系统，就越清楚地认识到这一综合风险管理系统对其他公司的价值。 我认为，一方面，RPAS® 是管理企业运营风险的完美工具。这是因为风险总是非常透明的，根据其对企业的重要性进行加权，以图表的形式显示，同时可以通过行动管理进行管理，并有适当的优先级。 另一方面，RPAS® 通过对风险因素的具体定义，为在组织的增值过程中系统地实施和跟踪战略提供了可能，从而实现可持续的成功。
非常感谢您接受采访，韦尔左尔茨女士。
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