Até agora, já houve quatro edições do Dia do Cliente GUKSA – mas nunca foi precedido por uma nevasca tão forte. Apesar disso, no dia 31 de janeiro de 2019, 43 participantes compareceram ao Hotel Mercure, em Lüdenscheid, ansiosos pelas palestras de alto nível. Assim como no passado, o GUKSA Come Together Day 2019 foi desenvolvido com base em novos conhecimentos do mercado e adaptado às necessidades do mercado pelos OEMs.
O objetivo do evento era proporcionar aos participantes uma boa visão geral das experiências práticas da indústria de fornecedores em relação à gestão de riscos com o Sistema de Auditoria Orientado para Riscos e Processos (RPAS™).
O sistema RPAS™ prova a sua eficácia na prática
O sistema RPAS™ está a ser desenvolvido desde 2010 pela GUKSA GmbH e pela Ingenieurbüro MCS GmbH e é atualmente utilizado em todo o mundo, entre outros, por um OEM líder em auditorias de fornecedores e desenvolvimento.
No âmbito das palestras, o Sr. Ferreyra, do BMW Group, e o Sr. Strauch, da empresa Aptiv (antiga Delphi), demonstraram claramente que os resultados das auditorias melhoraram consideravelmente desde a utilização do RPAS™. Além disso, os riscos administrativos e operacionais puderam ser significativamente reduzidos.
A elevada aceitação das auditorias RPAS™ deve-se à apresentação dos riscos com graus de conformidade numa matriz de riscos, em vez da apresentação dos resultados da auditoria com base em desvios principais e secundários.
Com base nas conclusões do mercado, em 2018 foram desenvolvidos cursos correspondentes com a TÜV Nord Akademie, a fim de poder oferecer certificações pessoais para «Coordenador do Sistema de Gestão de Riscos», «Coordenador de Riscos TÜV» e «Auditor TÜV RPAS™». Os novos cursos são agora ainda mais importantes, uma vez que, devido à alteração da norma ISO 9001, os requisitos dos clientes e a avaliação de riscos estão mais do que nunca em primeiro plano.
Exigências específicas dos clientes sob diferentes perspetivas
As conclusões obtidas pela TÜV Nord sobre as auditorias realizadas de acordo com a norma IATF 16949 constituíram um complemento bem-sucedido à experiência prática. No contexto da norma IATF 16949, muitos fabricantes de equipamentos originais (OEM) apresentam repetidamente exigências adicionais (CSR), o que se reflete, por exemplo, em acordos de garantia de qualidade.
A avaliação jurídica destas questões foi apresentada de forma abrangente pelo Dr. Ehring. Também neste domínio estão previstas novas atividades com a GUKSA GmbH, tais como a avaliação jurídica assistida por software de créditos específicos de clientes.
Customer Strategy Team – auf Kundenwünsche reagieren
Outra apresentação destacou de forma positiva a boa cooperação dentro da Equipa de Estratégia do Cliente (CST) da GUKSA e os seus bons resultados. A GUKSA pretende continuar a manter uma relação estreita e produtiva com os seus clientes no futuro. Neste contexto, em meados de 2018, foi criada esta equipa de estratégia, composta por clientes de longa data, cujos resultados têm uma influência ativa no desenvolvimento de produtos e serviços da GUKSA. Entre outros objetivos, a CST estabeleceu a integração das normas de segurança da informação exigidas pela indústria automóvel (TISAX) no sistema de gestão de auditorias RPAS™.
Durante os intervalos e o almoço conjunto, este dia dedicado aos clientes proporcionou novamente excelentes oportunidades para networking e troca de experiências com participantes conhecidos do setor automóvel.
Devido ao feedback muito positivo, está prevista para 2021 a realização do próximo dia do cliente, com temas interessantes da área automóvel.
Manuel Cordas dos Santos (diretor executivo da GUKSA) apresenta a evolução dos requisitos específicos dos clientes ao longo do tempo.
Clique nos links a seguir para obter mais informações sobre as soluções de software GUKSA utilizadas pelos nossos palestrantes:
Os cursos oferecidos em conjunto com a TÜV Nord Akademie podem ser encontrados aqui:
Certificações de risco e RPAS™ para pessoas (no site da TÜV Nord Akademie)
O GUKSA Come Together Day contou este ano com a participação de 43 pessoas.
Esses foram os nossos destaques
Os nossos participantes atribuíram notas máximas às palestras deste ano:
Os nossos participantes atribuíram notas máximas às palestras deste ano:
BMW RPAS – Motivos e conclusões das auditorias BMW RPAS realizadas
Diego Ferreyra
Gerente de Produtos Básicos Qualidade Sistemas de Assistência ao Motorista e Sensores MD 202 (Rede de Compras e Fornecedores do Grupo BMW)
Acordos de garantia de qualidade do ponto de vista jurídico
Dr. Philipp Ehring
Advogado (GH Legal)
Promoção do diálogo entre a BMW e os fornecedores com base nos resultados da auditoria RPAS da BMW
Rudolf Strauch
Gestor do Sistema de Qualidade Europa (APTIV Delphi Deutschland GmbH)
