Uma entrevista com
o Sr. Michael Mutschlechner
da GKN Sinter Metals
Citação:
“Bom dia, Sr. Piening,
na semana passada, obtivemos a certificação IATF com um excelente resultado!
Também graças ao software GUKSA CSR+... Este foi avaliado de forma muito positiva pelos auditores.”
Michael Mutschlechner (3. da direita)
Perguntas de GUKSA:
O que o levou a procurar soluções para gerir os requisitos específicos dos clientes?O elevado número de exigências complexas e abrangentes específicas dos clientes (especialmente na indústria automóvel) e o esforço administrativo e de verificação associado
(atualmente cerca de 250 clientes do setor automóvel). Além disso, as revisões das exigências dos clientes associadas à inovação da IATF.
Por que escolheu o CSR+ da GUKSA?
Sistema convincente devido a...
- Consideração especial das exigências do setor automóvel
- Consideração das normas padrão (por exemplo, ISO 9001 / IATF 16949)
- Comparação e contraposição de créditos antigos já avaliados com créditos recém-criados do mesmo cliente
- devido à orientação global da nossa empresa (27 locais em todo o mundo), a possibilidade de ser gestor de vários locais
- verificação automática dos portais dos clientes e notificação automática associada
- Serviço de apoio ao cliente GUKSA
- Possibilidade de personalização (idioma do utilizador, etc.)
Como você avaliou o processo, desde o primeiro contacto até a implementação da solução no local?
Extremamente profissional e orientado para o cliente. A possibilidade de uma versão de teste convenceu-nos ainda mais da utilidade do sistema. Além disso, o serviço e o suporte durante e, especialmente, após a implementação foram sempre prestados em tempo útil. As questões foram esclarecidas de forma imediata e detalhada.
Em que medida o CSR+ contribuiu para a otimização dos seus processos?
A implementação permite uma avaliação rápida das exigências específicas dos clientes e garante uma comunicação entre as diferentes localizações, em benefício dos nossos clientes. A possibilidade de comparar os documentos específicos dos clientes novos/antigos com os padrões (por exemplo, IATF) reduziu significativamente a carga administrativa na nossa empresa. A consulta automática do portal elimina a necessidade de uma verificação manual e tardia dos portais dos clientes. A notificação automática substitui o fluxo de trabalho previamente definido e garante um nível de informação uniforme para todos os responsáveis nas diferentes funções e locais. A cobertura das exigências do mercado automóvel é assim gerida num único sistema.
Como descreveria a aceitação da solução nos diferentes departamentos?
Totalmente positivo após a mudança para o sistema. A formação demonstrou mais uma vez claramente as vantagens do sistema.
As primeiras aplicações foram implementadas sem problemas. Redução visível da carga de trabalho para as funções responsáveis, resultando numa elevada aceitação por parte dos envolvidos.
Recomendaria esta solução de software e, em caso afirmativo, a quem?
Sim, basicamente todas as empresas que fornecem um grande número de clientes na indústria automóvel (OEMs até clientes Tier).
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecer sinceramente pela disponibilidade para a entrevista e pelas respostas positivas.
Se também tiver dúvidas sobre a nova IATF, a nossa assistência e soluções, entre em contacto connosco (Contacto), teremos todo o prazer em ajudá-lo.