Aplicação de requisitos específicos do cliente na indústria automóvel

A implementação sustentável de requisitos de sistema e de processo específicos do cliente RSE (KSF) no sistema de gestão é uma base elementar e indispensável para as relações comerciais e leva a que a gestão da qualidade (QM) e os sistemas de gestão se tornem cada vez mais exigentes e complexos.

Tanto a inclusão contratual de requisitos específicos do cliente como os requisitos da norma ISO 9001 / IATF 16949 são parte integrante do contrato e dão origem a um trabalho adicional considerável para os fornecedores, uma vez que estes geralmente ultrapassam os requisitos do sistema de gestão da qualidade dos regulamentos, tais como a norma ISO 9001 ou a IATF 16949, e devem ser transmitidos no âmbito da cadeia de abastecimento.

A manutenção e a gestão inadequadas dos créditos específicos dos clientes podem levar a problemas nas auditorias e, em particular, com os clientes. No entanto, os riscos específicos do sector e do cliente daí resultantes não são suficientemente incluídos no sistema, pelo que a segurança jurídica da organização é, por vezes, incompleta. Devido ao grande esforço envolvido no tratamento dos requisitos específicos do cliente (CSR), os grandes fornecedores chegam a empregar analistas de CSR em detrimento da eficiência.

O objetivo do nosso seminário prático de 2 dias é permitir que os participantes adquiram as competências necessárias, os requisitos específicos dos seus clientes no que diz respeito ao sistema de gestão e aos processos (obrigação de obter), identificar, analisar, manter, avaliar (no que diz respeito à sua adequação e viabilidade), verificar (no sistema de GQ e nos processos) e comunicar a implementação e a eficácia das medidas de RSE ao representante da gestão de topo, ao proprietário do processo de forma qualificada e baseada em factos.

Conteúdo

• RSE - O tema
  • Gestão dos requisitos dos clientes e da norma de gestão ISO 9001
  • Definição: requisitos específicos do cliente
  • Interação da RSE com o sistema de gestão
  • O cliente é rei
  • Situação do tratamento da RSE nas operações quotidianas
• Funções e natureza jurídica do RSE
  • Garantir os requisitos contratuais dos clientes
  • Gestão de contratos na auditoria de certificação
  • Acções ilícitas
  • Negligência organizacional e seguros
• RSE na IATF 16949
  • IATF 16949 - Requisitos específicos do cliente (exemplos)
  • Declarações do OEM sobre requisitos específicos do cliente
• Consultas, análises, execução e verificação do RSE
  • Fase 1: Análise das informações necessárias no portal do cliente
  • Fase 2: Verificar informações / alterações de documentos
  • 3ª fase: Avaliação e distribuição da informação
  • 4ª fase: Avaliação e execução
  • 5ª fase: Verificação da aplicação
  • 6ª fase: Integrar a RSE no plano de auditoria
• Avaliar e comentar os documentos de RSE
  • O procedimento de avaliação e comentário
  • Carta de acompanhamento
  • Controlo da implementação da RSE com base no BMW-RPAS
  • O RPAS de base no domínio do sistema CSR
• Avaliações de RSE (auditorias)
  • Situação / objetivo das avaliações da RSE
  • Estrutura e avaliação das avaliações da RSE
• Norma VDA: Criação de requisitos QMS específicos do cliente com base na IATF 16949
  • Objetivo e finalidade da norma VDA
  • Criação e gestão de requisitos específicos do cliente
  • Aspectos de concretização de possíveis requisitos do sistema QM
• No total, serão realizados 5 seminários no âmbito do seminário
  • Workshop 1 - Problemas na gestão da RSE
  • Workshop 2 - Requisitos específicos do cliente em relação à IATF 16949
  • Workshop 3 - Descrição do processo (Turtle) "Consultas no portal do cliente"
  • Workshop 4 - RSE em ligação com a IATF 16949
  • Workshop 5 - Avaliação dos riscos de uma RSE